고성능 메모리 대표 지스킬의 인기 비결 ‘티뮤의 프리미엄 A/S’

A/S는 소비자가 제품을 선택하는 데 가격만큼이나 중요하게 생각하는 부분이다.

A/S의 질에 따라서 제품의 이미지뿐만 아니라 회사의 이미지까지 달리지고 이는 매출에 직접적인 영향을 주고 있어 업체는 제품의 A/S 정책과 서비스 품질 향상에 많은 신경을 쓰고 있다.

이 중에서 고성능 메모리의 대표 인기 브랜드 지스킬을 유통하는 하고 있는 (주)이노베이션티뮤는 고객을 최우선으로 생각하는 ‘프리미엄 A/S’로 소비자들에게 좋은 평가를 받고 있다. 

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이번 시간에는 서울 가산동에 위치하고 있는 (주)이노베이션티뮤 고객센터를 찾아 ‘프리미엄A/S’에 대해 살펴보는 시간을 가져볼까 한다.

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고객 센터 입구에는 지스킬이 프리미엄 스폰서로 활동 중인 LOL 챔피언스 리그와 관련된 제품들이 먼저 소비자를 반긴다. 현재 이노베이션 티뮤는 게임단 후원과 게임 대회 후원 등 다양한 게임 관련 활동을 꾸준하게 해 오고 있다.

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직접 방문 A/S 접수를 하는 소비자가 대기하는 센터 내부는 상당히 넓은 공간에 편안한 분위기였다. 중앙에 응접테이블이 하나 위치해 있다.

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또한 소비자는 이노베이션티뮤에서 정식 유통하는 메모리, 마우스, 키보드, 케이스, SSD 등의 제품들로 세팅된 고객전용PC를 통해 대기시간동안 인터넷을 이용할 수 있으며, 이노베이션티뮤에서 유통하는 다양한 제품들을 직접 체험해 볼 수도 있다. 

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A/S 위해 소비자는 간단한 의뢰서를 작성하게 되고, 입고된 제품은 바로 다양한 테스트 시스템 환경에서 철저한 테스트를 거쳐 제품의 이상 유무를 확인받게 된다.

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테스트 후 제품의 이상 유무를 판단해 문제가 발견될 경우 고성능 메모리 정책에 따라 새로운 제품으로 바로 교체되고 제품 이상과 관련된 전문A/S가사의 상세한 설명을 들을 수 있다.

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택배 접수를 하는 경우에는 새 제품 발송시에 관련 소견서를 함께 전달해 사용 중인 제품이 어떠한 부분에서 이상 증상을 보였었는지, 어떤 방식으로 제품 출고 처리가 이루어졌는지를 자세하게 확인할 수 있다. 

내방이 어려운 수도권외 거주 고객을 위한 택배 시스템도 잘 갖추어져 있다. 

티뮤와 계약한 택배사를 이용할 경우 제품 구입 후 1 년 동안 왕복 택배비가 무료로 언제나 부담업이 이용이 가능하고 티뮤 정품조회 사이트에서는 제품의 배송 추적 조회도 가능하다. 

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티뮤 정품조회 사이트(http://www.realtimu.co.kr)는 자신이 구입한 제품이 공식 유통 정품이 맞는지를 확인할 수 있는 온라인 사이트로 티뮤에서 유통하고 있는 모든 제품의 정품 조회뿐만 아니라 종품 판매 업체, 정품 지원 혜택과 센터 위치 등 다양한 정보를 쉽게 확인할 수 있다. 

특히 티뮤는 라이프타임 워런티를 통해 해당하는 제품이 유통되는 기간내에 한하여 구입일자, 사용기간에 관계없이 무상 A/S 서비스를 진행한다. 따라서 사용중인 제품이 단종될 때까지 제품 보증을 제공하며, 혹여 단종된다 하더라도 후속 모델 또는 대체를 원하는 모델로서 차액을 지불한 뒤 교환 처리를 받을 수 있다.

또한 온라인상에서도 이노베이션티뮤의 전문 인력들이 투입되어 소비자들이 겪고 잇는 불편사항이나 제품과 관련된 문의 사항에 대해 실시간으로 서포트를 진행하고 있다. 

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이노베이션티뮤는 이와 같은 실시간 응대 시스템을 지난 2010년부터 지속적으로 유지하고 있어 온라인상에서도 고객들의 두터운 신뢰를 받고 있다.

이노베이션티뮤는 내방 고객을 위한 다양한 서비스뿐만 아니라 라이프타임 워런티, 왕복 택배 비용 무상 지원 서비스, 정품 조회를 통한 철저한 고객 관리 등 프리미엄 서비스 정책을 지속적으로 전개하고 있다.

지스킬 메모리의 인기 뒤에는 ‘고객 중심의 기업, 소비자가 믿고 구입할 수 있는 제품의 유통사’라는 이노베이션티뮤의 모토를 말이 아닌 행동으로 보여주고 있는 티뮤의 프리미엄 서비스가 있었다. 

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서정덕 jdseo@itmaeil.com
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